| QU'ENTEND-T-ON PAR COMPETENCES TRANSVERSALES ? |
| Le CEREQ a produit récemment une étude qui caractérise précisément les compétences dont les individus et les organisations ont besoin pour mener à bien leurs activités professionnelles : « à côté des “compétences techniques”, les appuis de la compétence relationnelle sont aussi les “compétences organisationnelles” dont l'objectif est de coordonner les individus en situation d'interaction et les “compétences marché” ».L'étude souligne l'enjeu de la reconnaissance et du développement des compétences transversales en terme de mobilité professionnelle. |
| La compétence relationnelle [recouvre] « la capacité d'écoute, de compréhension de la demande d'un client ou d'un usager, puis de traduction et enfin de transformation en solution adaptée, d'une manière généralisable. La compétence relationnelle est en effet structurée par l'interaction entre un individu et les acteurs de son environnement de travail(collègues, clients, prestataires…)[…]. |
| Les compétences techniques , sur la base desquelles chaque branche professionnelle, chaque entreprise reconnaît ce qui fait son cœur de métier, comprennent les actions sur la matière (entretien, hébergement, cuisine, techniques du spectacle…), les actions sur les personnes (animation, pédagogie, soins…), les activités de conception d'outils ou de produits, d'exploitation, l'expertise, ou encore les compétences totalement transversales (informatique, comptabilité, gestion, domaine juridique). |
| Les compétences organisationnelles sont celles qui permettent de mobiliser les compétences techniques auprès du bon interlocuteur et au bon moment, d'assurer la circulation de l'information et les coopérations nécessaires à la réussite de l'action en temps réel. Il s'agit de la mobilisation des compétences techniques au bon niveau et au bonmoment, l'assurance de la circulation de l'information et des flux matériels, la transmission des principes d'action et donc l'assurance de leur coordination et la gestion de l'espace, du temps, et des réseaux. Les compétences organisationnelles par conséquent dépassent largement une simple compétence administrative ou gestionnaire. |
| Les compétences “de marché” relèvent de la connaissance acquise sur le marché de l'entreprise. La connaissance du marché, sous toutes ses formes, est indispensable ainsi que sa traduction en stratégies commerciales, en règles de conduite de l'interaction : comment segmenter un marché pour entrer en contact avec le client au bon niveau, comment décrypter ses besoins, comment en créer de nouveaux, comment faire entrer en lice ses compétences, comment retenir et fidéliser le client, comment le faire participer à l'évaluation, comment établir la confiance. |
| De la même manière que les compétences organisationnelles dépassent la simple gestion, les compétences “marché” dépassent le marketing et la fonction commerciale dans la mesure où le champ s'étend non seulement à la transaction, mais aussi à la négociation, la production, l'utilisation et l'évaluation du service. La connaissance de marché sert alors à entrer en contact avec les clients, à comprendre et à traduire leurs demandes, à les susciter, à contribuer à la fourniture de solutions adaptées »
|
| De façon transversale, les compétences génériques recouvrent donc des comportements non spécifiques à un emploi et transférables à différents domaines. |
Elles se rattachent par exemple à :
|
| Extrait de:RAPPORT Mobilités professionnelles et compétences transversales , Catherine Afriat, Catherine Gay, Florence Loisil, CEREQ, Collection “Qualifications & prospective”, juin 2006, p.27-28.Rapport complet téléchargeable à l'adresse suivante :
|